Rujukan Laman

Rangka Kerja Undang-Undang harta11

harta11 beroperasi dengan rangka kerja undang-undang yang jelas — terma perkhidmatan, dasar privasi, dan polisi penggunaan akaun kami direka untuk melindungi hak anda di wilayah yang disokong.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPolisi KukiPenyelesaian Pertikaian
Selami lobi Baca Soalan Lazim
harta11 Rangka Kerja Undang-Undang harta11
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami untuk Hal Undang-Undang

Untuk pertanyaan berkaitan terma perkhidmatan, permintaan data peribadi, atau sebarang isu pematuhan, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis mengenai terma, privasi, atau hak akaun anda ke alamat e-mel khusus pasukan undang-undang kami; respons dalam 24 jam pada hari bekerja.
Sembang Langsung Gunakan fungsi sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan segera berkaitan polisi; ejen kami tersedia setiap hari dari pukul 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia.
Borang Permintaan Data Untuk meminta salinan data peribadi anda atau mengemukakan permintaan pemadaman, lengkapkan borang permintaan data dalam bahagian tetapan akaun anda.
PERLINDUNGAN AKAUN ANDA

Cara Kami Menguruskan Data dan Keselamatan

Setiap aspek pengendalian data di harta11 direka dengan keutamaan keselamatan — dari cara maklumat anda disimpan hingga tempoh penyimpanannya dan siapa yang boleh mengaksesnya.

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan maklumat transaksi disulitkan menggunakan piawaian industri semasa penghantaran dan penyimpanan; tiada maklumat pembayaran disimpan dalam teks biasa pada pelayan kami.

Polisi Kuki

Kami menggunakan kuki fungsi dan analitik untuk meningkatkan pengalaman anda; anda boleh mengurus keutamaan kuki pada bila-bila masa melalui tetapan penyemak imbas atau panel keutamaan dalam akaun anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Data akaun aktif disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah tujuh tahun untuk keperluan pematuhan; data akaun yang ditutup dipadamkan selepas tempoh penyimpanan mandatori tamat.

Kawalan Akses

Hanya kakitangan yang diberi kuasa dengan keperluan perniagaan yang sah boleh mengakses data akaun anda; semua akses dalaman dilog dan diaudit secara berkala oleh pasukan keselamatan kami.

Permintaan Perubahan Data

Anda berhak meminta pembetulan data yang tidak tepat pada bila-bila masa; hantar permintaan melalui borang dalam akaun anda dan kami akan memproses dalam tempoh 14 hari bekerja.

Keselamatan Log Masuk

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun dan amat disyorkan; sebarang percubaan log masuk yang mencurigakan akan mencetuskan amaran e-mel segera ke alamat berdaftar anda.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Hak Anda

Jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima berkaitan terma perkhidmatan, privasi data, dan hak akaun anda di harta11.

Anda berhak meminta salinan penuh data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui borang dalam tetapan akaun anda dan kami akan menyediakan laporan dalam tempoh 14 hari bekerja.

Permintaan pemadaman boleh dikemukakan melalui bahagian tetapan akaun atau melalui e-mel kepada pasukan undang-undang kami. Data akan dipadamkan selepas tempoh penyimpanan mandatori tujuh tahun untuk rekod transaksi tamat.

Kami tidak menjual data peribadi anda. Perkongsian data terhad kepada pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi, dan pihak berkuasa kawal selia apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Baki yang sah dalam akaun yang digantung kekal terlindung. Anda boleh mengemukakan rayuan melalui saluran sokongan kami; jika penggantungan disahkan, proses pengeluaran baki akan dikendalikan mengikut prosedur standard kami.

Aduan rasmi boleh dikemukakan melalui e-mel kepada pasukan undang-undang kami atau melalui borang aduan dalam akaun anda. Kami menyasarkan pengesahan penerimaan dalam masa empat jam dan penyelesaian dalam tempoh lima hari bekerja.

Terma perkhidmatan kami ditadbir mengikut undang-undang yang terpakai di wilayah yang disokong. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan kami akan dirujuk kepada mekanisme penyelesaian pertikaian yang ditetapkan dalam terma penuh kami.

Terma perkhidmatan dikemaskini apabila perlu dan anda akan menerima notifikasi e-mel sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum sebarang perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

Halaman Berkaitan

Soalan Lazim harta11 Login harta11 Casino Tentang Kami